Engagement de Service (SLA)

Lys Hosting s'engage à fournir une infrastructure fiable et performante. Ce document définit nos garanties de disponibilité et de support.

1. Garantie de Disponibilité

Nous garantissons un taux de disponibilité réseau et serveur de 99.99% sur une base mensuelle pour notre infrastructure de Montréal.

2. Crédits de Service

Si le taux de disponibilité descend en dessous de notre engagement, vous êtes éligible à des crédits sur votre prochaine facture :

Disponibilité	Crédit
99.9% - 99.98%	10% du coût mensuel
99.5% - 99.89%	25% du coût mensuel
Moins de 99.5%	50% du coût mensuel

3. Temps de Réponse du Support

Notre équipe technique s'engage à répondre à vos demandes dans les délais suivants :

• Urgence (Service interrompu) : Moins de 30 minutes.
• Priorité Haute : Moins de 2 heures.
• Question Générale : Moins de 12 heures.

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