Engagement de Service (SLA)

Lys Hosting s'engage à fournir une infrastructure de haute disponibilité. Ce document définit nos engagements de niveau de service.

1. Garantie de disponibilité

Nous garantissons que nos services d'hébergement et de DNS seront disponibles 99.99% du temps sur une base mensuelle. Cette garantie exclut les maintenances planifiées annoncées au moins 24h à l'avance.

2. Crédits de service

Si le taux de disponibilité descend en dessous de l'engagement, des crédits peuvent être réclamés :

• 99.9% à 99.98% : Crédit de 5% de la mensualité.
• 99.5% à 99.89% : Crédit de 10% de la mensualité.
• Moins de 99.5% : Crédit de 25% de la mensualité.

3. Support technique

Nos experts sont disponibles pour répondre à vos demandes de support. Nous nous engageons sur les délais de réponse initiaux suivants :

• Urgence (Service interrompu) : Moins de 1 heure.
• Priorité Haute : Moins de 4 heures.
• Question Générale : Moins de 24 heures.

4. Infrastructure

Notre infrastructure Anycast et notre stockage NVMe redondant sont conçus pour éliminer tout point de défaillance unique (SPOF).

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