Soutien
Un soutien qui règle, au lieu de rediriger.
Chez les hébergeurs de masse, le support vous renvoie vers votre développeur, votre registraire ou votre fournisseur DNS. Chez nous, la même équipe administre tout ça — alors elle cherche la cause, la trouve, et la corrige.
Nos engagements, chiffrés.
Heures d'ouverture
Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de l'Est).
Urgences surveillées en dehors des heures d'ouverture : les alertes de notre surveillance nous réveillent avant vos clients.
Délais de réponse
Support standard : réponse sous 4 à 8 heures ouvrables.
Clients Pro, WordPress géré et Partenaire : réponse sous 1 à 2 heures. Ces délais sont écrits dans notre SLA — pas juste sur cette page.
Qui vous répond
Une personne qui a un accès direct aux serveurs et qui peut agir immédiatement. Pas de « niveau 1 » qui lit un script, pas de ticket qui voyage entre trois départements.
Comment nous joindre.
Espace client
Le meilleur canal si vous êtes client : votre demande est automatiquement liée à vos services.
Ouvrir l'espace clientCourriel
Pour toute question, technique ou non : contact@lyshosting.ca.
Téléphone
Sans frais : 1 866 625-9766
Montréal : 514 307-0501
Avant d'écrire, jetez un œil à la FAQ et à la page de statut — si un incident est en cours, il y est déjà affiché.