FAQ
Foire aux questions.
Les vraies questions qu'on nous pose, avec de vraies réponses — y compris celles que d'autres hébergeurs préfèrent laisser dans le vague.
Que se passe-t-il pendant la migration ?
Votre site actuel reste en ligne pendant tout le processus. Nous copions vos fichiers, vos bases de données et vos courriels vers notre infrastructure, nous testons le résultat sur une adresse temporaire, puis nous planifions la bascule DNS avec vous. Vous validez avant, pendant et après. Détails sur la page Migration.
Mes courriels seront-ils transférés ?
Oui. Nous recréons vos boîtes courriel chez nous et migrons leur contenu lorsque votre fournisseur actuel le permet techniquement. La bascule des enregistrements MX est planifiée pour qu'aucun message ne se perde pendant la transition.
Mon site sera-t-il interrompu pendant la migration ?
Dans la plupart des cas, la bascule se fait sans interruption perceptible : le site reste servi par l'ancien hébergeur jusqu'à ce que la copie chez nous soit validée. Si une courte fenêtre de gel est nécessaire, nous la planifions avec vous en dehors de vos heures d'affluence.
Où sont hébergées mes données ?
Vos sites sont hébergés sur nos serveurs à Montréal. Les copies de sauvegarde sont chiffrées avant leur transfert et le fournisseur de stockage ne détient pas nos clés de déchiffrement. Le DNS est servi depuis quatre points de présence (Montréal, Toronto, Paris, Seattle). Le détail est sur la page Infrastructure.
Quelle est la durée de conservation des sauvegardes ?
7 sauvegardes quotidiennes, 4 hebdomadaires et 6 mensuelles — vous pouvez revenir jusqu'à six mois en arrière. Les restaurations sont testées périodiquement. Voir Sécurité et sauvegardes.
Comment fonctionne une restauration ?
Vous nous écrivez ou vous nous appelez, vous nous dites ce qu'il faut récupérer (un fichier, une base de données ou le site complet) et à quelle date remonter. Nous restaurons, puis nous vérifions le résultat avec vous.
Qui intervient si WordPress plante ?
Nous. Avec le forfait WordPress géré, nous détectons souvent le problème avant vous grâce à la surveillance, et nous intervenons directement. Avec les autres forfaits, notre support cherche la cause réelle — hébergement, DNS, extension, thème — au lieu de vous renvoyer vers votre développeur.
Le prix promotionnel change-t-il au renouvellement ?
Il n'y a pas de prix promotionnel chez nous. Le prix affiché est le prix que vous payez, à l'achat comme au renouvellement.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui. Nos forfaits d'hébergement sont sans engagement, et vous bénéficiez d'une garantie de satisfaction de 30 jours : si le service ne vous convient pas, nous vous remboursons.
Puis-je parler à une personne avant de commander ?
Bien sûr. Appelez le 1 866 625-9766 ou écrivez à contact@lyshosting.ca, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est). C'est une personne qui connaît l'infrastructure qui vous répond.
Est-ce adapté à WooCommerce ?
Oui — nous recommandons le forfait Pro ou WordPress géré pour une boutique. Voir la page hébergement WooCommerce.
Est-ce que vous transférez aussi le domaine et les DNS ?
Oui. Nous pouvons héberger votre zone DNS sur notre infrastructure (quatre points de présence, DNSSEC) et vous accompagner dans le transfert du domaine — ou le laisser chez votre registraire si vous préférez.
Quels sont vos délais de réponse au support ?
Support standard : réponse sous 4 à 8 heures ouvrables. Clients Pro, WordPress géré et Partenaire : réponse sous 1 à 2 heures. Les urgences sont surveillées en dehors des heures d'ouverture. Ces engagements sont écrits dans notre SLA.
Offrez-vous une garantie de disponibilité ?
Oui : 99,9 % de disponibilité mensuelle, avec des crédits sur demande si nous ne la tenons pas (10 % à 50 % de la facture selon l'écart). Notre page de statut est publique.
Puis-je payer annuellement ?
Oui, le paiement annuel est offert au moment de la commande. Les prix restent les mêmes — c'est simplement une facture au lieu de douze.
Hébergez-vous des sites autres que WordPress ?
Oui : sites statiques, PHP sur mesure, la plupart des CMS courants. Si vous avez un doute sur un besoin particulier, demandez-nous avant de commander — on vous répondra franchement.
Votre question n'y est pas ? Posez-la directement — et si elle revient souvent, elle finira ici.